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Appendix A:
ShoreTel Communicator for Windows
ShoreTel 11
211
Figure A-22Options and Pr
eferences: Language panel
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RELEASE 11USER GUIDES
1
ShoreTel 11
1
Trademarks
2
Version Information
2
Company Contact Information
2
Table of Contents
3
Introduction
11
1.3 System Requirements
13
1.3.2 Hardware Requirements
14
1.3.3 Video Requirements
14
Getting Started
15
2.2.2 64-bit Platform Support
16
ShoreTel 11 17
17
2.3.4.1 Initial Configuration
18
2.4 Usage Preferences
19
• Press Ctrl+O
20
3.1.1 Window Types
21
3.1.1.2 Satellite Window
22
3.1.1.3 Alerts
22
3.1.2 Window Components
23
ShoreTel 11 25
25
ShoreTel 11 27
27
ShoreTel 11 29
29
ShoreTel 11 31
31
3.2 Viewing Modes
32
3.2.4 System Tray
33
3.3 Viewers
34
3.4 Toolbar Customization
35
• Image and Text
36
• Image Only
36
• Tex t On l y
36
Voice Calls
37
4.2.2 SoftPhone
38
4.2.3 Extension Assignment
38
4.3.1 Handsfree Mode
39
4.3.2 Call Stack Size
40
4.4 Making a Call
41
• Press Ctrl+Alt+D
42
4.5 Managing Incoming Calls
43
• Press Ctrl+Alt+L
44
4.5.3 Rerouting Inbound Calls
45
4.5.4 Automated Call Handling
46
ShoreTel 11 47
47
ShoreTel 11 49
49
ShoreTel 11 51
51
ShoreTel 11 53
53
Handling Setup panel
54
ShoreTel 11 55
55
4.5.6 Find Me
57
4.5.6.1 Activating Find Me
58
4.5.6.2 Configuring Find Me
58
4.6 During an Active Call
59
4.6.1 Adjusting the Volume
60
4.6.2 Handling Multiple Calls
60
4.6.3 Call Transfer
60
ShoreTel 11 61
61
Figure 4-16 Transfer panel
61
4.6.3.3 Guided Transfer
62
4.6.4 Call Interruptions
63
• Press Ctrl+K
65
4.6.5 Call Recording
66
4.6.6 Sending Tones
67
4.7 Specialty Calls
68
ShoreTel 11 69
69
Figure 4-23 Conference panel
69
4.7.2 Converged Conferencing
71
4.7.3 Video Calls
72
4.7.4 Intercom
73
4.8 Call Intervention
74
4.8.1 Barge In
75
4.8.2 Silent Monitor
75
4.8.3 Whisper Page
75
4.9 History Viewer
77
4.9.2.1 Deleting a Record
79
4.9.2.2 Clearing the History
79
4.10 Call Routing Slips
80
4.11 Call Notes
80
ShoreTel 11 81
81
Instant Messaging
83
ShoreTel 11 85
85
Presence
87
6.2.2 IM Presence
88
ShoreTel 11 89
89
6.3 Displaying Presence
90
6.3.2 Presence Change Alerts
91
6.4 IM Presence Privacy
92
ShoreTel 11 93
93
Figure 6-4 Notification popup
93
6.4.4 Access Request Settings
94
SoftPhone
95
7.3 Configuring SoftPhone
96
Managing Address Entries
97
Figure 8-1 Directory Viewer
98
8.2.2 Managing the Directory
99
ShoreTel 11 101
101
8.3 Contact Viewer
103
8.3.2.1 Viewer Modes
104
8.3.2.2 Viewer Components
105
8.3.3 Managing Contacts
106
ShoreTel 11 107
107
8.3.4 Contact List Operations
109
8.4.1 Implementation
110
8.4.1.2 Placing the File
111
8.4.1.3 Viewing the Contacts
111
8.4.2 File Properties
112
ShoreTel 11 113
113
Source=source text
113
Version=vers ionname
113
8.4.2.2 XML Files
115
8.5 Speed Dial
117
ShoreTel 11 119
119
Managing Voice Mail
121
9.2.2 Voice Messages
122
9.3 Voice Mail Viewer
123
Figure 9-2 Voice Mail Viewer
124
ShoreTel 11 125
125
9.4 Managing Voice Messages
127
9.4.4 Calling the Sender
129
9.5 Voice Mail Notification
131
9.5.3 Notification Escalation
132
ShoreTel 11 133
133
9.6 Distribution Lists
134
ShoreTel 11 135
135
ShoreTel 11 137
137
9.7 Configuring Voice Mail
139
Shared Call Appearance
141
ShoreTel 11 143
143
10.1.1.3 Assistant Users
144
10.1.1.4 Hotline
144
10.1.1.5 Programmable Buttons
144
10.1.3.1 Inbound Calls
145
10.1.3.2 Outbound Calls
146
Silent Coach
147
ShoreTel 11 149
149
11.3.1 ShoreTel Communicator
150
ShoreTel 11 151
151
11.3.2 IP Phone
152
ShoreTel 11 153
153
Workgroups and Operators
155
12.3 Workgroup Status
156
12.4 Viewer Descriptions
157
12.4.1.1 Viewer Components
158
ShoreTel 11 159
159
12.4.2 Agent Monitor
160
ShoreTel 11 161
161
ShoreTel 11 163
163
ShoreTel 11 165
165
12.5 Viewer Enhancements
167
Contact Center
169
13.2 Requirements
170
ShoreTel 11 171
171
ShoreTel 11 173
173
Figure 13-6 Queue monitor
173
Communicator
174
Outlook Integration
177
ShoreTel 11 179
179
ShoreTel 11 181
181
A.1 Introduction
183
A.2 Panel Descriptions
183
A.2.2 QuickDialer
184
ShoreTel 11 185
185
A.2.3 Call Handling Mode
186
ShoreTel 11 187
187
A.2.5 Extension Assignment
189
A.2.6 Find Me
190
A.2.7 Voice Mail
191
A.2.8 Escalation
193
A.2.9 Outlook
195
A.2.10 Workgroups
197
A.2.11 Telephony
198
ShoreTel 11 199
199
A.2.13 Instant Messaging
201
A.2.13.2 Presence panel
203
A.2.13.3 Privacy panel
204
A.2.14 Conferencing
205
Call Notes
206
A.2.15 SoftPhone
207
A.2.16 Video
208
A.2.17 Sounds
209
A.2.18 Languages
210
ShoreTel 11 211
211
ShoreTel 9.2 213
213
ShoreWare Call Manager Manual
214
ShoreTel 9.2 215
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