ShoreTel ShoreWare Spécifications Page 4
- Page / 63
- Table des matières
- MARQUE LIVRES
Noté. / 5. Basé sur avis des utilisateurs
Table of Contents
ShoreTel Enterprise Contact Center ShoreTel Contact Center Supervisor Guide 4
Setting the Refresh Rate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Saving a Workspace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
Chapter 3 Analyzing Trends . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26
About Historical Reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Historical Report Templates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Template Subjects (Entity) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Predefined Templates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Blank Templates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
Creating a Historical Report Using a Predefined Template . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Launching the Open Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Viewing Only Public and/or Private Templates . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Opening a Predefined Template . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Specifying Template Parameters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Hints for Using a Relative Monthly Date Range . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Customizing a Template . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Adding and Deleting Data Fields . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Creating a Formula Field . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
Rearranging Data Fields . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Adjusting the Width of a Field . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Filtering Fields . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Sorting Fields . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Editing Text . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Modifying Text Font . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Specifying Text Color . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Changing the Visual Frame around Parameters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Identifying the Number of Rows for Field Titles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Specifying Tabular or Graphic Display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Saving a Template with a New Name . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Generating a Report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Generating a Report from the Open Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Manually Generating a Report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Automatically Generating a Report (Scheduling a Report) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Deleting a Predefined Template . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Creating a Historical Report Using a Blank Template . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Opening a Blank Template . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Adding Fields to the Template . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Specifying Blank Template Parameters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Customizing a Blank Template . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Saving a Blank Template with a New Name . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Generating a Report from a Blank Template . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Working with Historical Reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Filtering Fields in a Report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Sorting Fields in a Report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Magnifying a Report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Printing Reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Printing a Report from the Open Window . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Manually Printing a Report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Automatically Printing a Report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Automatically Emailing Reports . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Exporting Report Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
- ShoreTel Enterprise Contact 1
- Center 8 Supervisor Guide 1
- Table of Contents 3
- Before You Start 6
- Marking Meaning 7
- Overview 8
- Contact Center Reports 9
- Wallboard Director 9
- Terminology 9
- Overview Terminology 10
- Starting Agent Manager 11
- Starting Wallboard Director 12
- Monitoring Activity 14
- Monitoring Customer Calls 15
- Monitoring Chat Sessions 16
- About Real-Time Reports 17
- Using Thresholds 18
- Real-Time Report Templates 18
- Template Subjects 19
- Daily Summary Templates 19
- Hourly Summary Template 20
- Real-Time Templates 20
- Creating Real-Time Reports 21
- Saving Real-Time Reports 22
- Modifying Real-Time Reports 23
- Setting the Refresh Rate 25
- Saving a Workspace 25
- Analyzing Trends 26
- About Historical Reports 27
- Predefined Templates 28
- Blank Templates 29
- Template 31
- Launching the Open Window 32
- Opening a Predefined Template 33
- Customizing a Template 35
- Creating a Formula Field 36
- Rearranging Data Fields 37
- Filtering Fields 37
- Sorting Fields 37
- Editing Text 38
- Modifying Text Font 38
- Specifying Text Color 38
- Generating a Report 40
- Manually Generating a Report 41
- Opening a Blank Template 44
- Adding Fields to the Template 44
- Customizing a Blank Template 45
- Filtering Fields in a Report 46
- Sorting Fields in a Report 46
- Magnifying a Report 46
- Printing Reports 46
- Exporting Report Data 47
- Managing Scheduled Reports 48
- Data on Deleted Agents 50
- Measuring Email Queue Time 51
- Communicating with Agents 52
- Message Editor Window 53
- General Parameters 55
- Currently in Queue 55
- Changing the Message Colors 57
- The Wallboard Window 58
- Changing Threshold Colors 59
- Scenario Tab 60
- Pop-Up Tab 61
Produits connexes et manuels pour Logiciel ShoreTel ShoreWare
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